Support · commande · questions avant achat
Contact Smarters Pro : WhatsApp, e-mail, réponse en moins de 10 minutes
Le contact Smarters Pro passe d'abord par WhatsApp au +33 7 56 89 20 66, de 8 h à minuit, 7 jours sur 7, avec une réponse humaine en moins de 10 minutes ; ensuite par e-mail, pour les factures, les remboursements et les demandes qui ont besoin d'une trace écrite. Aucun formulaire n'est obligatoire, aucun ticket à ouvrir, aucun robot avant une personne.
Choisir le bon canal
Les 3 canaux de contact Smarters Pro, et à quoi sert chacun
Trois canaux de contact Smarters Pro, trois usages. WhatsApp pour tout ce qui doit être réglé maintenant, l'e-mail pour ce qui doit être écrit, le courrier pour ce que la loi impose. Le numéro et l'adresse ci-dessous sont les seuls officiels : un autre numéro qui se présente comme Smarters Pro n'est pas nous.
Commande, activation, panne, question avant achat, demande de remboursement, changement de lecteur. Vous pouvez envoyer une capture d'écran : c'est souvent ce qui règle le problème en un message.
Factures, justificatifs de remboursement, exercice de vos droits sur vos données, réclamations formelles, demandes revendeur. Indiquez toujours votre numéro de commande dans l'objet.
Réclamations avec accusé de réception, courriers d'avocat ou de médiateur. Pour tout le reste, WhatsApp et l'e-mail sont plus rapides et gardent la même valeur de preuve.
Le support ne demande jamais de numéro de carte, de code reçu par SMS ni de mot de passe bancaire, quel que soit le canal. La page paiement liste ce que nous ne demandons jamais.
Quand nous répondons
Horaires du contact Smarters Pro : 8 h – minuit, 7 jours sur 7
Les horaires du contact Smarters Pro sont ceux de Paris et valent toute l'année, jours fériés compris, parce que c'est précisément les soirs de match et les dimanches que le support sert. Le délai de 10 minutes est une moyenne mesurée sur les douze derniers mois, pas une promesse : les pics à 21 h peuvent monter à 20 minutes.
Une astreinte traite uniquement les messages contenant le mot « urgent » : paiement confirmé sans identifiants reçus, ou panne totale du service. Tout le reste est lu à 8 h, dans l'ordre d'arrivée. Une commande passée la nuit est activée à 8 h au plus tard.
Pour une réponse en un message
Avant le contact Smarters Pro : ce qui fait gagner dix minutes
Neuf demandes de contact Smarters Pro sur dix se règlent en un seul échange quand le premier message contient trois éléments. Les modèles ci-dessous sont ceux que nous préférons recevoir ; copiez-les, remplacez les crochets, envoyez.
- Votre numéro de commande, ou l'e-mail utilisé à la commande.
- L'appareil et l'application : « Fire TV Stick, TiviMate » suffit.
- Le message affiché à l'écran, en capture si possible.
Avant d'écrire, la minute de diagnostic du centre d'aide règle 60 % des pannes sans nous.
- Sur quoi vous regarderez : marque et année du téléviseur, ou boîtier.
- Combien d'écrans en même temps.
- La durée envisagée, ou « je ne sais pas ».
Réponse avec le lien de commande et le guide de votre appareil ; les trois durées sont déjà en ligne si vous préférez commander seul.
Ce que nous tenons
Délais de réponse du contact Smarters Pro selon votre demande
Chaque type de demande au contact Smarters Pro a son délai, mesuré sur les douze derniers mois. Si le vôtre est dépassé, relancez sur le même canal avec le mot « relance » : le message remonte en tête.
| Demande | Canal conseillé | Délai constaté | Ce que vous recevez |
|---|---|---|---|
| Question avant achat | < 10 min | Une réponse et, si utile, le lien de commande adapté à votre appareil | |
| Identifiants non reçus après paiement | WhatsApp, mot « urgent » | < 10 min, jour et nuit | Vos identifiants renvoyés après vérification du paiement |
| Panne, coupures, guide vide | WhatsApp avec capture | < 10 min | Un diagnostic et la marche à suivre, ou la confirmation d'une panne de notre côté |
| Demande de remboursement | WhatsApp ou e-mail | Validation < 1 h | Confirmation écrite du montant et du délai bancaire, selon la garantie |
| Facture | < 24 h | Facture PDF au nom indiqué | |
| Demande revendeur | WhatsApp ou e-mail | < 24 h | Accès au panneau et grille de crédits, voir l'offre revendeur |
| Exercice d'un droit sur vos données | < 1 mois | Réponse écrite selon la politique de confidentialité | |
| Réclamation formelle | E-mail ou courrier | < 30 jours | Réponse motivée ; à défaut, coordonnées du médiateur dans les CGV |
Si vous préférez
Le formulaire de contact Smarters Pro, pour ceux qui n'ont pas WhatsApp
Le formulaire de contact Smarters Pro envoie votre message sur la même file que l'e-mail, avec le même délai. Il ne demande que le nécessaire : un e-mail pour vous répondre, votre numéro de commande si vous en avez un, et votre message. Aucun compte à créer, aucune inscription à quoi que ce soit.
Les données saisies servent uniquement à vous répondre et sont conservées selon la politique de confidentialité. Vous recevez une copie de votre message par e-mail.
Insérez ici le widget SureForms (ou le shortcode [sureforms id="…"]) avec quatre champs : E-mail (obligatoire), Numéro de commande (facultatif), Sujet (liste : question avant achat / panne / remboursement / facture / revendeur / données personnelles / autre), Message (obligatoire), et une case de consentement non pré-cochée renvoyant vers la politique de confidentialité.
Message de confirmation conseillé : « Reçu. Nous répondons sous 4 heures ouvrées entre 8 h et minuit ; pour une réponse en 10 minutes, écrivez-nous sur WhatsApp. »
Pour ne pas attendre une réponse qui ne viendra pas
Trois demandes qui ne passent pas par le contact Smarters Pro
TiviMate Premium, IBO Player, Smart IPTV : leurs licences sont vendues par leurs éditeurs, sur leurs sites. Nous aidons à les configurer, nous ne les vendons pas et ne les remboursons pas. Le comparatif indique qui vend quoi.
Nous n'envoyons jamais d'application par WhatsApp ou e-mail : les lecteurs se téléchargent depuis les magasins ou les sites de leurs éditeurs, et les guides indiquent où.
Nous ne proposons pas d'essai : la garantie de remboursement de 30 jours, intégrale et sans motif, permet de tester le vrai service avec le vrai support, et de récupérer l'argent en un message si un test échoue.
Ce que dix minutes permettent
Ce que le contact Smarters Pro règle à distance, et ce qu'il ne peut pas faire
Le support travaille à distance, sans jamais accéder à votre appareil. Voici ce qu'il fait le plus souvent en un échange, et les deux choses qu'il ne fera pas, pour que personne ne les attende.
Identifiants perdus, mot de passe à changer après un partage involontaire, compte à transférer sur un nouvel appareil : réglé en un message, après vérification du numéro ou de l'e-mail de commande.
Le message affiché à l'écran et le nom de l'application suffisent dans 8 cas sur 10. Le support renvoie la marche à suivre du centre d'aide adaptée à votre appareil, ou confirme une panne de notre côté avec un délai.
Marque et année du téléviseur, nombre d'écrans : le contact Smarters Pro renvoie le lecteur conseillé parmi les six fiches et le lien de commande de la durée adaptée, 12 mois restant le meilleur prix au mois.
Ce que le support ne fait pas : prendre la main sur votre appareil, ni installer une application à votre place. Il vous guide écran par écran, et cela va plus vite que n'importe quelle prise de contrôle à distance sur un téléviseur.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur le contact Smarters Pro
Quel est le numéro de contact Smarters Pro ?
Le +33 7 56 89 20 66, sur WhatsApp uniquement, de 8 h à minuit, 7 jours sur 7. C'est le seul numéro officiel ; un autre numéro qui se présente comme Smarters Pro n'est pas nous, et le support n'appelle jamais de sa propre initiative.
Peut-on appeler le support par téléphone ?
Non, le support fonctionne par messages écrits, parce qu'une capture d'écran règle une panne plus vite qu'une description orale, et parce que chaque échange reste consultable. En cas de besoin, un appel WhatsApp peut être proposé par le support pendant un dépannage.
En combien de temps le contact Smarters Pro répond-il ?
Moins de 10 minutes en moyenne sur WhatsApp entre 8 h et minuit, jusqu'à 20 minutes aux heures de pointe ; moins de 4 heures ouvrées par e-mail ; sous 30 jours pour une réclamation formelle. Entre minuit et 8 h, seuls les messages contenant « urgent » sont traités.
Le support est-il en français ?
Oui, par des personnes francophones. Les captures d'écran d'applications en anglais ne posent aucun problème : nous connaissons les menus de tous les lecteurs du comparatif dans les deux langues.
Puis-je commander directement par WhatsApp ?
Oui : indiquez la formule et votre appareil, vous recevez un lien de paiement par carte, PayPal ou virement, puis vos identifiants en 5 minutes. Le site reste le plus rapide si vous savez déjà quelle durée vous voulez.
Que faire si je n'ai pas de réponse ?
Vérifiez que le message a bien été envoyé au +33 7 56 89 20 66 et qu'il n'est pas entre minuit et 8 h. Passé le délai indiqué dans le tableau, renvoyez le même message avec le mot « relance » : il passe en tête de file. Un silence de plus de 24 h en journée n'est jamais normal.
Comment obtenir une facture ?
Envoyez « facture » et votre numéro de commande par e-mail ou WhatsApp, avec le nom et l'adresse à faire figurer si vous en voulez. La facture PDF arrive sous 24 h, y compris pour une note de frais ou un compte revendeur.
Comment contacter Smarters Pro pour mes données personnelles ?
Par e-mail à l'adresse dédiée indiquée dans la politique de confidentialité, ou par WhatsApp depuis le numéro utilisé à la commande. Accès, rectification, effacement, portabilité : réponse écrite sous un mois, sans pièce d'identité sauf doute sérieux.
Contact Smarters Pro : une personne, dix minutes, pas de ticket
Que ce soit pour choisir une formule, régler une panne ou demander un remboursement, un premier message au contact Smarters Pro suffit s'il contient votre appareil et votre numéro de commande. Le reste, c'est notre travail.
Adresse et raison sociale complètes dans les mentions légales.
WhatsApp +33 7 56 89 20 66 · 8 h – minuit · 7 j/7 · < 10 min.
E-mail pour factures, remboursements, données · < 4 h ouvrées.
La nuit : « urgent » pour identifiants non reçus ou panne totale.
Jamais de carte, de code SMS ni de fichier par message.