Garantie · conditions complètes
Remboursement IPTV : la garantie 30 jours, clause par clause
Le remboursement IPTV chez Smarters Pro est intégral pendant 30 jours à compter de l'activation, sans motif à fournir : un message WhatsApp ou un e-mail avec votre numéro de commande suffit. L'argent repart sur le moyen de paiement utilisé sous 2 à 5 jours ouvrés. La garantie couvre la formule et l'option multi-écrans, sur les trois durées.
En 30 secondes
Avez-vous droit à un remboursement IPTV aujourd'hui
Trois questions, et vous savez si un remboursement IPTV est possible. Dans la grande majorité des cas, la réponse tient à la première : la date d'activation figure dans votre message de livraison.
Les conditions, écrites pour être lues
Les 7 clauses du remboursement IPTV Smarters Pro
Ce sont les conditions de remboursement IPTV qui s'appliquent, telles qu'elles figurent dans nos conditions générales de vente, réécrites sans jargon. En cas de divergence, c'est le sens de cette page qui prime, parce que c'est celle que vous avez lue.
Un remboursement IPTV pendant trente jours, à partir de l'activation
Le délai court à partir du moment où vos identifiants vous sont envoyés, pas à partir du paiement ni de la première connexion. Si vous commandez un lundi et n'installez rien avant le samedi, vous n'avez perdu aucun jour de garantie : elle a commencé à l'envoi du message.
Aucun motif à fournir pour un remboursement IPTV
Vous n'avez pas à expliquer pourquoi. Une connexion trop faible, un téléviseur incompatible, un catalogue qui ne vous convient pas ou un simple changement d'avis ouvrent tous droit au même remboursement IPTV, sans discussion. Si vous nous dites la raison, nous nous en servons pour améliorer les guides, pas pour contester.
Un remboursement IPTV intégral, option comprise
Le montant remboursé est le montant payé : la formule, et l'option multi-écrans si vous l'avez ajoutée. Aucun frais de dossier, aucune retenue pour les jours utilisés, aucun « avoir » à la place de l'argent.
Sur le même moyen de paiement
Carte, PayPal ou virement : l'argent revient par le canal utilisé à la commande. Nous ne remboursons jamais vers un autre compte, même à votre demande, pour vous protéger d'une usurpation.
Une demande par message, avec le numéro de commande
WhatsApp ou e-mail, au choix. Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans le message de livraison. Sans lui, l'e-mail ou le numéro utilisé à la commande suffit à retrouver l'achat.
Un remboursement par foyer et par période de 12 mois
La garantie sert à essayer chez vous sans risque, pas à cumuler des mois gratuits. Un même foyer, identifié par l'e-mail, le numéro ou l'adresse de paiement, ne peut être remboursé qu'une fois sur douze mois. Les identifiants partagés hors du foyer ou revendus sont exclus.
Les accès sont coupés à la validation
Dès que le remboursement IPTV est validé, en général dans l'heure qui suit votre message, les identifiants cessent de fonctionner. Si vous souhaitez regarder jusqu'au dernier jour de la garantie, envoyez votre demande ce jour-là : elle sera traitée à la date de réception.
La chronologie
Ce qui se passe pendant les 30 jours de garantie de remboursement IPTV
Nous ne restons pas silencieux en attendant que la garantie de remboursement IPTV expire. Trois messages ponctuent le mois, et chacun est une occasion de régler un problème plutôt que de rembourser.
Identifiants envoyés. Le compte à rebours de 30 jours démarre à cet instant précis.
Un message vous demande si tout fonctionne. C'est là que se règlent la plupart des problèmes de fuseau horaire et de Wi-Fi.
Point d'étape : catalogue, image, guide TV. Un abonné qui répond « ça coupe » à ce stade reçoit le guide Ethernet, pas un formulaire.
Rappel qu'il reste deux jours de garantie, sans relance commerciale : juste la date, pour que personne ne la rate.
La garantie est close. Les pannes serveur restent compensées en jours ajoutés, jamais en argent.
Un problème technique signalé pendant ces 30 jours et non résolu par notre support prolonge la garantie du temps de résolution : le délai de réponse à votre message est ajouté aux 30 jours. Le centre d'aide couvre les cinq pannes les plus fréquentes avant même que vous ayez à nous écrire.
Quand l'argent revient
Délais de remboursement IPTV selon le moyen de paiement
Nous validons chaque remboursement IPTV dans l'heure. Ensuite, le délai dépend uniquement de votre banque ou de PayPal, et nous n'avons aucune prise dessus. Voici ce que nous constatons sur nos remboursements des douze derniers mois.
| Moyen de paiement | Validation par nous | Apparition sur votre compte | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|---|
| Carte bancaire | Dans l'heure, 8 h – minuit | 2 à 5 jours ouvrés | Certaines banques affichent le remboursement à la date du débit initial : cherchez à cette date dans l'historique. |
| PayPal | Dans l'heure, 8 h – minuit | Immédiat à 24 h | Le solde PayPal est recrédité tout de suite ; le retour vers la carte liée peut prendre jusqu'à 5 jours. |
| Virement | Dans l'heure, 8 h – minuit | 1 à 3 jours ouvrés | Nous demandons l'IBAN d'origine pour vérification ; un virement vers un autre compte est refusé. |
| Commande passée sur WhatsApp | Dans l'heure, 8 h – minuit | Selon le moyen utilisé ci-dessus | Le lien de paiement envoyé sur WhatsApp correspond à l'un des trois moyens : le délai est celui de ce moyen. |
Une demande envoyée un vendredi soir est validée le vendredi soir, mais la banque ne traite qu'à partir du lundi : le week-end ne compte pas dans les jours ouvrés. La page paiement détaille les trois moyens acceptés et leurs particularités.
Étape par étape
Ce qui se passe après votre demande de remboursement IPTV
Un message WhatsApp ou un e-mail : « je demande le remboursement de ma commande n° … ». Rien d'autre n'est nécessaire.
Vérification de la date d'activation et de la clause 6, puis confirmation écrite avec le montant et le moyen de retour.
Les identifiants cessent de fonctionner à la validation. Le message de confirmation le rappelle pour que personne ne soit surpris.
Selon le tableau ci-dessus. Passé 7 jours ouvrés sans rien voir, écrivez-nous : nous fournissons la référence de transaction à donner à votre banque.
Nous ne proposons jamais de « geste commercial » à la place du remboursement : ni mois offert, ni écran supplémentaire, ni remise sur le renouvellement. Si vous demandez l'argent, vous recevez l'argent. Un abonné qui veut plutôt un délai supplémentaire pour tester peut le demander explicitement, et c'est alors lui qui choisit.
Les situations qui reviennent
Six cas particuliers de remboursement IPTV, tranchés d'avance
Chaque cas de remboursement IPTV ci-dessous nous a été posé assez souvent pour mériter une réponse écrite. Le verdict est celui que nous appliquons, sans exception.
Remboursement intégral, même si vous l'avez découvert au jour 29. Nous préférons que vous vérifiiez la compatibilité avant l'achat sur la page Smart TV, mais la garantie couvre aussi ce cas.
Remboursement intégral dans les 30 jours. Le fait de ne pas avoir utilisé le service n'enlève rien à la garantie, et n'ajoute rien non plus : le délai reste de 30 jours à partir de l'activation.
Hors garantie, une panne serveur prolongée donne lieu à des jours ajoutés à l'abonnement, calculés au double de la durée de la panne. Pendant la garantie, vous choisissez entre les jours ajoutés et le remboursement.
L'option ajoutée après les 30 premiers jours est remboursable au prorata pendant 7 jours après son ajout, si elle n'a pas encore été utilisée pour une lecture simultanée.
La garantie a une fin, sinon ce ne serait pas une garantie mais un abonnement gratuit. Au-delà, l'abonnement court jusqu'à son terme et ne se renouvelle pas seul : vous ne serez jamais prélevé sans accord.
Les packs de crédits de l'offre revendeur relèvent d'un contrat professionnel : ils ne sont ni remboursables ni transférables, et leur validité est de 12 mois.
Le cadre légal, sans le déformer
Remboursement IPTV : ce que la loi impose, et ce que nous ajoutons
En France, un achat à distance ouvre un droit de rétractation de 14 jours. Mais pour un contenu numérique fourni immédiatement, comme des identifiants envoyés en 5 minutes, ce droit s'éteint dès que l'exécution commence avec votre accord exprès. C'est ce que prévoit l'article L221-28 du Code de la consommation, et c'est la règle que la plupart des services en ligne appliquent : une fois les accès livrés, plus de retour possible.
Nous avons choisi de ne pas nous en servir. Notre garantie de 30 jours est un engagement contractuel qui va au-delà de la loi, parce qu'un service de télévision ne se juge pas en cinq minutes : il faut une soirée de match, un week-end, un test sur chaque appareil de la maison. Ce que la loi vous accorde ne change pas ; ce que nous ajoutons est écrit sur cette page et dans nos conditions générales.
Loi et garantie, côte à côte
Pour un contenu numérique livré immédiatement, en France :
La garantie contractuelle ne remplace pas vos droits légaux : elle s'y ajoute. En cas de désaccord persistant, la médiation de la consommation reste accessible, et ses coordonnées figurent dans nos conditions générales.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur le remboursement IPTV
Comment demander un remboursement IPTV chez Smarters Pro ?
Un message WhatsApp au +33 7 56 89 20 66 ou un e-mail, avec votre numéro de commande et la phrase « je demande le remboursement ». Aucun formulaire, aucun motif, aucun appel téléphonique. La validation arrive dans l'heure entre 8 h et minuit, et l'argent revient sous 2 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
Le remboursement IPTV est-il vraiment intégral ?
Oui, au centime près : la formule et l'option multi-écrans si vous l'avez prise. Il n'y a ni frais de dossier, ni retenue pour les jours utilisés, ni avoir à la place de l'argent. Un 12 mois à 42 € remboursé, c'est 42 € qui reviennent.
À partir de quand comptent les 30 jours de remboursement IPTV ?
À partir de l'envoi de vos identifiants, dont l'heure figure dans le message de livraison. Ni la date du paiement, ni celle de votre première connexion ne comptent. Le dernier jour, la demande est acceptée jusqu'à 23 h 59.
Puis-je obtenir un remboursement IPTV si je n'ai rien installé ?
Oui, dans les 30 jours, exactement comme un abonné qui a tout installé. Ne pas avoir utilisé le service ne prolonge pas la garantie pour autant.
Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir demandé le remboursement ?
Si la validation n'a pas encore eu lieu, un simple message annule la demande. Après validation, les accès sont coupés et l'argent est en route : il faut alors repasser commande, et une nouvelle garantie de 30 jours démarre, dans la limite d'un remboursement par foyer et par an.
Puis-je obtenir un remboursement IPTV partiel après 30 jours ?
Non pour un changement d'avis. Oui, sous forme de jours ajoutés, si une panne serveur a duré plus de 48 heures : la compensation vaut le double de la durée de la panne. Aucun remboursement en argent n'est possible passé la garantie.
Le remboursement s'applique-t-il aux revendeurs ?
Non. Les packs de crédits revendeur sont un contrat professionnel, non remboursables et non transférables. En revanche, un revendeur peut rembourser son propre client avec ses crédits, selon ses propres conditions.
Pourquoi coupez-vous les accès dès la validation du remboursement IPTV ?
Parce qu'un service remboursé et toujours actif n'est plus un remboursement mais un cadeau, et que ce cadeau serait payé par les autres abonnés. Si vous voulez regarder jusqu'au bout de la garantie, envoyez la demande le dernier jour : elle est traitée à sa date de réception.
Remboursement IPTV : trente jours pour décider, zéro pour vous justifier
La garantie de remboursement IPTV existe pour que vous testiez chez vous, sur votre connexion et vos appareils, sans rien risquer. C'est aussi ce qui nous oblige à tenir ce que les pages du site promettent.
Taux de remboursement sur les douze derniers mois : 2,1 % des commandes.