Données personnelles
Politique de confidentialité
Quelles données nous collectons quand vous commandez, nous écrivez ou visitez le site, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui nous les transmettons et comment exercer vos droits. Rédigée pour être lue, conforme au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Article 1Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Alex Moreles Cyril, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial iptvsmarterspro-hd, identifié dans les mentions légales, joignable pour toute question relative à vos données par WhatsApp au +33 7 56 89 20 66 ou par le formulaire écrit de la page Contact.
Article 2Données que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vendre, activer et assurer le support de l'abonnement. Nous ne demandons jamais de pièce d'identité, de date de naissance ni de numéro de carte par message.
| Quand | Données | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Commande sur le site | Adresse e-mail, prénom et nom si vous les saisissez, pays, formule choisie, montant, numéro de commande, date et heure | E-mail obligatoire ; le reste facultatif |
| Commande ou question par WhatsApp | Numéro de téléphone, nom affiché par WhatsApp, contenu des messages échangés | Numéro obligatoire pour répondre |
| Paiement | Traité par notre prestataire de paiement (carte, PayPal) ou votre banque (virement). Nous recevons uniquement la confirmation, le montant, les 4 derniers chiffres de la carte et une référence de transaction. Nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte. | — |
| Activation et support | Identifiants du service qui vous sont attribués, appareil et application utilisés si vous nous les indiquez, historique des demandes de support | Identifiants obligatoires |
| Avis client | Prénom, date, texte de l'avis, avec votre accord écrit avant publication | Facultatif |
| Visite du site | Données techniques (adresse IP tronquée, navigateur, pages vues) via les cookies décrits à l'article 6 | Selon votre choix dans le bandeau |
Article 3Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre commande, envoyer les identifiants, assurer le support et appliquer la garantie de remboursement | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Vous rappeler la fin de votre abonnement 7 jours avant l'échéance | Exécution du contrat ; vous pouvez demander à ne plus recevoir ce rappel |
| Vous envoyer les trois messages de suivi pendant la garantie (J+2, J+14, J+28) | Intérêt légitime : s'assurer que le service fonctionne chez vous |
| Conserver les factures et justificatifs de paiement | Obligation légale comptable et fiscale |
| Prévenir la fraude au paiement et l'usage partagé des identifiants | Intérêt légitime |
| Mesurer l'audience du site | Consentement (cookies), retirable à tout moment |
| Publier votre avis | Consentement écrit, retirable à tout moment |
Nous n'envoyons aucune newsletter ni offre promotionnelle non sollicitée, et nous ne vendons ni ne louons vos données.
Article 4Combien de temps nous les gardons
- Données de commande et de support : pendant la durée de l'abonnement, puis 3 ans après sa fin, pour répondre aux demandes et appliquer la règle d'un remboursement par foyer et par an.
- Factures et justificatifs de paiement : 10 ans, conformément au Code de commerce.
- Conversations WhatsApp : 12 mois après le dernier échange, puis suppression.
- Avis publiés : jusqu'au retrait de votre consentement.
- Données de mesure d'audience : 13 mois maximum pour les cookies, 25 mois pour les statistiques agrégées.
Article 5À qui nous les transmettons
Vos données sont accessibles à l'équipe de support et de gestion des commandes de Smarters Pro, et transmises uniquement aux prestataires nécessaires au service, chacun n'ayant accès qu'à ce dont il a besoin :
- nos prestataires de paiement (carte bancaire, PayPal), pour l'encaissement ;
- notre hébergeur, pour le fonctionnement du site et le stockage des commandes ;
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland), pour les échanges que vous engagez par ce canal, selon sa propre politique de confidentialité ;
- notre outil de mesure d'audience, si vous l'avez accepté dans le bandeau.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; dans ce cas, le transfert est encadré par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation. Nous ne transmettons vos données à aucune autre entreprise, et à aucune autorité hors obligation légale.
Article 6Cookies
| Catégorie | Usage | Durée | Votre choix |
|---|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Panier, session de commande, choix de consentement, sécurité | Session à 12 mois | Toujours actifs |
| Mesure d'audience | Pages vues, provenance, appareil, pour améliorer les guides | 13 mois maximum | Acceptés ou refusés dans le bandeau ; modifiable depuis le pied de page |
| Publicitaires | Aucun | — | — |
Le refus des cookies de mesure d'audience n'a aucun effet sur votre commande ni sur le service.
Article 7Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, retirer un consentement, et obtenir la portabilité des données que vous nous avez fournies. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer un droit, écrivez-nous par le formulaire de la page Contact ou par WhatsApp au +33 7 56 89 20 66 depuis le numéro utilisé à la commande ; nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité, et supprimée dès vérification. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr.
Article 8Sécurité
Le site est servi en HTTPS. Les paiements par carte sont traités par un prestataire certifié PCI DSS avec authentification 3-D Secure ; aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni par WhatsApp. L'accès aux commandes est réservé à l'équipe, protégé par mot de passe et double authentification. Nous ne demandons jamais votre mot de passe bancaire, un code reçu par SMS ni une photo de votre carte : un message qui le fait ne vient pas de nous, et la page paiement explique comment le reconnaître.
Article 9Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour suivre l'évolution du service ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date ; en cas de changement substantiel, les clients abonnés en sont informés par e-mail.
Cette politique décrit les pratiques réellement appliquées sur le Site (paiement sans conservation de carte, rappel à 7 jours, messages J+2 / J+14 / J+28, avis publiés avec accord). La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date.